みなさまからお寄せいただいた質問を掲載しています。
万が一、ご不明な点があればサポートセンターへご連絡ください。
  Q1 注文後の確認メール・受付メールが送られてこない Q2 商品はいつ届きますか？ Q3 追加で注文したい Q4 振込み先がわからない Q5 入金の確認について Q6 注文時と違う名前で振り込む Q7 注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました Q8 分納について Q9 どんなお支払方法がありますか？ Q10 届いた商品が破損、故障、不良品です Q11 返品・キャンセルは出来ますか？
Q1 注文後の確認メール・受付メールが送られてこない ご注文の際にご記入頂きましたメールアドレスを、間違えて記入した可能性はございませんか？
一部のプロバイダやフリーメール・転送メールサービスなどセキュリティの設定により弊社のメールが受信できないとの報告もございます。

ヤフーメールやhotmail等のフリーメールをお使いの場合は、弊社のメールが迷惑メールのフォルダに入るとの確認もされておりますので、一度ご確認下さいませ。

携帯アドレスでご登録頂いた場合、インターネットのメールを受信できる設定でないと受信ができません。
(通常、弊社の携帯メールからご案内を送らせて頂いております。)
メールが受信できない場合は、お手数ですが、弊社 06-6434-1792 までその旨ご連絡下さい。
ドメインの指定については、artplan.jpの許可をしてください。 TOPに戻る Q2 商品はいつ届きますか？ 代金引換の場合、17時までのご注文は即日発送、17時以降は翌日の発送となります。
銀行振込の場合は入金確認後、発送となります。
（土曜・日曜・祝日は入金確認ができません）
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送致します。
万が一、即日出荷できない場合の保証やサービスなどは行っておりませんので何卒ご了承ください。
厳密な発送日をご確認したいお客様はお問い合わせフォームからご連絡ください。
TOPに戻る Q3 追加で注文したい 追加でご注文されたい場合は、再度ご注文していただき備考欄で追加注文であることをお知らせ下さい。
すでに前のご注文が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させて頂きますのでご了承下さい。 TOPに戻る Q4 振込み先がわからない 入金先口座は、自動返信のご注文確認メールと購入完了時に振込先口座をお知らせしております。
問題がなければ、当日または翌営業日には入金確認を致します。
（土曜・日曜・祝日を除く）
入金先口座がわからない場合やメールを受信できない場合は、お手数ですが、弊社 06-6434-1792 までその旨ご連絡下さい。
TOPに戻る Q5 入金の確認について ご入金の確認は平日の15時までとさせて頂いております。(リアルタイムで確認)
上記以降は翌営業日の入金確認となります。
ご入金が確認できましたら発送処理に移行します。 TOPに戻る Q6 注文時と違う名前で振り込む お振込み名義を 弊社 06-6434-1792 までご連絡下さいませ。
ご確認させて頂き、通常通りのご注文処理を行います。 TOPに戻る Q7 注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました 在庫状況は注文と同時に変動しております。
リアルタイムで情報を更新していますが、ご好評の商品などはご注文後に欠品が出る事もございます。
特にお支払い方法が銀行振込みの場合は、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承下さいませ。 TOPに戻る Q8 分納について 欠品商品の中で、まれに海外からの仕入れや製造に日数がかかる場合がございます。
その場合は代替え商品のご提案をさえて頂いていますが、分納で発送する事も可能です。
一万円未満のご注文の場合、送料が別途発生致しますのでご了承ください。 TOPに戻る Q9 どんなお支払方法がありますか？ 代金引換(e-コレクト対応)と銀行振込がご利用になれます。

▽代金引換の場合
代金は商品到着時に運送業者の担当者へお支払い下さい。
（代金引換手数料は、お客様のご負担となります）
☆代金引換時にクレジットカードでもお支払いが可能です。(e-コレクト対応)
※e-コレクトとは…注文した商品が届いた際に、現金やカードで決済が可能。デビットカード、クレジットカードで、一括払いや分割払い、リボ払いもできる代金引換サービスです。
セールスドライバーがお届けしたその場でカード決済端末機による決済を行い、操作終了後ただちにデータは消去されます。
この事によりネット通販でのカード決済後に起こるカード情報漏洩問題を解決しています。

▽銀行振込の場合
代金は指定口座へ先払いとなります。
ご注文確認メールと購入完了時に入金先口座と代金をお知らせしております。
入金が確認でき次第、発送準備を致します。
（振り込み手数料は、お客様のご負担となります） TOPに戻る Q10 届いた商品が破損、故障、不良品です 万が一初期不良があった場合には、未使用品に限り新しい商品と無償で交換させて頂きます。
破損・故障・不良の商品を 弊社 06-6434-1792 までご連絡下さい。
詳細は下記の返品についてをご確認下さい。
TOPに戻る Q11 返品・キャンセルは出来ますか？ 商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは受け付けかねますのでご了承下さい。
お客様が十分納得した上でご購入下さいますようお願い致します。
また発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合には、商品発送後10日以内で未使用の物に限り、新しい商品と交換致しますので、メールかお電話にてご一報の上ご返送下さい。

万が一、不良品や商品の破損、誤納品があった場合は無償で交換させて頂きますので、当社にご連絡お願いします。
商品の返送先は当社ご連絡後に、折り返しご連絡させて頂きます。
返送品につきましては、商品の性質上未使用に限ります。
使用が確認された場合は、交換品の返送も返金も出来ませんのでご了承下さい。
商品が到着次第、確認を行い再度出荷の手配とさせて頂きます。

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